গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। তাই আমরা সহজ এবং স্বচ্ছ ফেরত ও রিফান্ড নীতি অনুসরণ করি।
ক্যাজুয়াল বাজার থেকে কোন পণ্য ক্রয় করার পরে উক্ত পণ্য ফেরত দিয়ে টাকা রিফান্ড পাবো কি?
উত্তরঃ জী অবশ্যই, কাস্টমার পণ্য ফেরত দিতে চাইলে আমরা পণ্য ফেরত নিয়ে থাকি এবং পুরো টাকা কাস্টমারকে রিফান্ড করে থাকি।
ক্যাজুয়াল বাজার থেকে কোন পণ্য ক্রয় করার পরে উক্ত পণ্য ফেরত দিয়ে অন্য কোন পণ্য এক্সেঞ্জ করে নিতে পারবো কি?
উত্তরঃ জী অবশ্যই, ক্যাজুয়াল বাজার থেকে সদ্য ক্রয় করা পণ্য ফেরত দিয়ে অন্য যে কোন পণ্য প্রাইস এডাজস্ট করে এক্সেঞ্জ নিতে পারবেন ।
১. পণ্য ফেরতের শর্তাবলী
আপনি যদি অর্ডার করা পণ্যে কোনো সমস্যা পান বা এটি আমাদের বিজ্ঞাপন কিংবা কমিটমেন্ট এর সাথে না মেলে, তবে আপনি নিম্নলিখিত শর্তে পণ্য ফেরত দিতে পারবেন:
- পণ্যটি গ্রহণের 3 দিনের মধ্যে ফেরত দিতে হবে।
- পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত ও আসল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
- শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ফেরতের জন্য গ্রহণযোগ্য হবে।
- প্যাকেজিং খোলার সময় ভিডিও ধারন করুন ।
২. ফেরত প্রক্রিয়া
- ফেরত অনুরোধ করতে আমাদের [ফেসবুক ফেজ অথবা হোয়াটসএপ ]-এ যোগাযোগ করুন।
- আমাদের প্রোডাক্টে কোন ধরনের ত্রুটি থাকলে আপনাকে পুরো টাকা প্রধান করা হবে এবং এ ক্ষেত্রে কোন ধরনের ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না ।
- আর যদি প্রোডাক্টে কোন ধরনের ত্রুটি না থাকার পরেও আপনি প্রোডাক্ট ফেরত দিতে চান, তাহলেও আপনি প্রোডাক্ট ফেরত দিতে পারবেন তবে সেই ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ ডেলিভারি চার্জ কাস্টমার কে দিতে হবে ।
- পণ্যের ছবি ও অর্ডার নম্বর দিবেন।
৩. রিফান্ড নীতি
- সফলভাবে ফেরত প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে, রিফান্ড ৩-৭ কর্মদিবসের মধ্যে প্রসেস করা হবে।
- রিফান্ড আপনার মূল পেমেন্ট মেথডে প্রদান করা হবে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে, মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাঙ্ক ট্রান্সফারের মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
- ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয় (যদি না পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হয়)।
৪. পণ্য বদলানো (Exchange Policy)
- আপনি যদি অন্য কোনো পণ্যের সাথে পরিবর্তন করতে চান, তবে স্টক থাকা সাপেক্ষে তা সম্ভব।
- পরিবর্তন করতে হলে, আগের পণ্য ফেরত দিয়ে নতুন পণ্য অর্ডার করতে হবে।
- আর এ ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ ডেলিভারি খরচ কাস্টমার কে বহন করতে হবে ।
৫. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড, এক্সেঞ্জ ও ফেরত প্রযোজ্য নয়
- যদি পণ্য ব্যবহার করা হয়ে থাকে।
- কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড পণ্য (যেমন, নিজের ডিজাইন করা ফোন কভার বা টি-শার্ট)।
- অর্ডার করার পরে মন পরিবর্তন হলে।
যোগাযোগ করুন
কোনো প্রশ্ন থাকলে, আমাদের [ফেসবুক ফেজ অথবা হোয়াটসএপ]-এ যোগাযোগ করুন। আমরা সর্বদা আপনার সেবা দিতে প্রস্তুত!
📞 যোগাযোগ নম্বর: 01531531576 (হোয়াটসএপ)
📧 ইমেইল: casualbazarbd@gmail.com
🌐 ওয়েবসাইট: csualbazar.com